VEEL GESTELDE VRAGEN

Webshop (klik op de vraag voor het antwoord)

• + Hoe bestel ik online?
• Online bestellen bij wintersport.nl kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook als je nog geen lid bent! Bestellen via wintersport.nl is heel eenvoudig: • Ga naar het artikel van jouw keuze en klik op de knop 'In winkelmandje' • Je kunt nu verder winkelen of naar het winkelwagentje. Als je kiest voor 'naar winkelmandje' kun je de maat van het artikel en het aantal artikelen nog wijzigen. • Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de knop 'verder met bestellen'. • Als je je nog niet had aangemeld, wordt hier gevraagd om jouw adresgegevens, e-mailadres en wachtwoord in te vullen om je zo aan te melden. Als je eenmaal bent aangemeld, kun je kiezen waar je jouw bestelling bezorgd wilt hebben voordat je verder gaat naar betaalgegevens. • Vervolgens kies je op welke manier je wilt betalen. Let op: alleen als lid van de Nederlandse Ski Vereniging kom je in aanmerking voor de speciale ledenprijzen en –acties. • Als laatste vragen wij je de bestelgegevens nog een laatste keer te controleren, alvorens de bestelling definitief te plaatsen. Als alles klopt, druk je op de knop 'Bestel nu'. Je krijgt daarna een bevestiging van jouw bestelling te zien die je naar wens kunt afdrukken. Je ontvangt ook een bevestiging van de bestelling per e-mail.
• + Ik heb een bestelling gedaan, maar ik wil deze annuleren. Kan dat?
• Stuur een mail naar webshop@ski.nl met het ordernummer en de reden waarom je de bestelling wilt annuleren. Dan wordt bekekekn of je het product kunt annuleren.
• + Hoe kan ik betalen op Wintersport.nl?
• Je kunt op Wintersport.nl op één of meer van de volgende manieren betalen: • Via creditcard (Visa en MasterCard). Je kunt jouw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL-procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. • Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.
• + Wat is MasterCard Securecode én Verified by Visa?
• Met de MasterCard SecureCode en Verified by Visa wordt de rechtmatige eigenaar van de credit card geïdentificeerd. Door deze digitale handtekening word je beschermd tegen misbruik van jouw creditcardnummer, omdat je vóór de betaling eerst je identiteit bevestigt. Helaas neemt nog niet iedere kaarthouder deel aan MasterCard SecureCode en Verified by Visa. Het aantal groeit echter snel, vooral omdat MasterCard en Visa deelname in steeds meer landen verplichten.
• + Hoe werkt het online betalen op Wintersport.nl?
• Je kaart is niet standaard geactiveerd voor MasterCard SecureCode en Verified by Visa, dit moet je eerst zelf activeren. Na activatie wordt bij iedere online betaling met je creditcard altijd om deze digitale handtekening gevraagd. Deze code wordt vervolgens meteen door jouw eigen bank gecontroleerd. Er is een aantal varianten van de digitale handtekening. Welk type voor jou van toepassing is, is afhankelijk van je credit card provider. Dit kan een zelf gekozen wachtwoord zijn, een pincode die verstrekt is door jouw bank, maar ook een digitale handtekening door middel van een digipas of random reader.
• + Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
• In jouw winkelwagen staat de bezorgtijd aangegeven. De Nederlandse Ski Vereniging doet haar uiterste best om de bestelling binnen 7 dagen te bezorgen. Wij werken met meerdere partners waardoor het kan voorkomen dat de termijn van 7 dagen overschreden wordt.
• + Moet ik bezorgkosten betalen als ik een artikel retourneer?
• Nee. Als je de bestelling in zijn geheel retourneert, hoef je de bijdrage in de bezorgkosten niet te betalen. Wel voor jouw rekening zijn de rechtstreekse kosten van het retourneren. Deze zijn gelijk aan het bedrag van de bezorgkosten. De Nederlandse Ski Vereniging brengt je geen retourkosten in rekening die hoger zijn dan dit bedrag.
• + Betaal ik bezorgkosten als ik mijn bestelling bij een DHL-Servicepoint laat bezorgen?
• Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van een bestelling rekent de Nederlandse Ski Vereniging bezorgkosten, dus ook als je een bestelling ophaalt bij een DHL Servicepoint.
• + Ontvang ik een pakbon?
• Bij jouw bestelling ontvang je een pakbon. De daadwerkelijke factuur heb je reeds ontvangen na het plaatsen van jouw bestelling.
• + Levert Wintersport.nl ook in het buitenland?
• Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland.
• + Door wie worden de pakketjes verzonden?
• De  zending wordt bezorgd door Selektvracht, bestelling zullen 4x worden aangeboden door Selektvracht. Indien jouw bestelling retour komt omdat het niet kan worden afgeleverd, dan zal het pakket tegen betaling nogmaals worden aangeboden. De Nederlandse Ski Vereniging doet haar uiterste best om alle artikelen binnen 7 dagen te bezorgen. De bezorgtijd is echter afhankelijk van de verschillende leveranciers.
  
  
  
  
• + Kan ik mijn bestelling volgen?
• Wij sturen je een verzendbevestiging van je bestelling. Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT Post Pakketservice. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past, wordt het als pakketpost verzonden. In de verzendbevestiging van je bestelling ontvang je dan een 3S-nummer. Met dit nummer kun je op de site van TNT Post (www.tracktrace.nl) het verzendtraject van jouw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen op een ander tijdstip op de dag bezorgd dan de brievenbuspost. Het kan voorkomen dat je, na het klikken op het 3S-nummer, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’ (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat TNT Post het 3S-nummer nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en je hebt de bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier.
• + Wat als mijn bestelling vertraging heeft?
• Als je een verzendbevestiging hebt, maar nog geen bestelling hebt ontvangen, kun je het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je de bestelling 3 werkdagen na de verzendbevestiging nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we je vriendelijk het bestelnummer te vermelden in de e-mail of bij de hand te houden als je het contactformulier invult.
• + Wat zijn de verzendkosten?
• De verzendkosten worden berekend op basis van jouw bestelling. De hoogte van de verzendkosten voor een afleveradres in Nederland kan variëren afhankelijk van formaat en gewicht.
• + Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
• Ben je niet thuis op het tijdstip van bezorging, dan laat de bezorger een berichtje bij jou achter waarop staat wanneer de tweede bezorging plaatsvindt.
• + Hoeveel bedragen de bezorgkosten bij een bestelling?
• De bezorgkosten worden slechts eenmalig (per bestelling) in rekening gebracht. Ook als jouw bestelling niet in één keer bezorgd wordt. De reguliere bezorgkosten van kleine artikelen bedraagt € 1,95 en bij pakketpost € 5,10. Voorbeelden hiervan zijn kleding, schoenen, kleine apparatuur en accessoires.
• + Mijn bestelling wordt in delen geleverd. Betaal ik dan meer bezorgkosten?
• Nee. Als je de artikelen in één keer besteld heeft, betaal je ook maar eenmaal bezorgkosten!
• + Ik heb diverse bestellingen gedaan. Moet ik dan ook meerdere malen bezorgkosten betalen?
• Ja, de bijdrage in de bezorgkosten is een eenmalige bijdrage per bestelling, ongeacht het aantal bestelde artikelen. Je kunt dus het beste zoveel mogelijk in één keer bestellen.
• + Hoe kan ik een artikel retourneren/ruilen?
• Je kunt het artikel binnen 14 dagen in de originele verpakking retourneren of ruilen. Videobanden, hygiëneartikelen, parfums, CD-roms, gameboys en pre-paid telefoons mogen alléén geretourneerd worden als de verpakking niet geopend is.
  Het artikel kan worden gestuurd naar:
  Nederlandse Ski Vereniging
  Postbus 82100
  2508 EC Den Haag
  t.a.v. afd. webshop
• + Als ik geen van de ontvangen artikelen behouden heb, moet ik dan toch bezorgkosten betalen?
• Ja. Als je de bestelling in zijn geheel retourneert, wordt de bijdrage in de bezorgkosten niet terug gestort. Je hebt de artikelen immers wel ontvangen.
• + Ik wil één/meerdere artikel(en) retourneren, maar behoud ook een deel van de zending. Moet ik voor het retourneren bezorgkosten betalen?
• Nee, indien je een gedeelte van de bestelling behoudt, betaal je alleen een eenmalige bijdrage aan de bezorgkosten. Het retourneren van de artikelen die je niet wenst te behouden, is gratis.
• + Het product is beschadigd, kan ik het artikel omruilen?
• Stuur een mail naar webshop@ski.nl met het ordernummer en geef de beschadiging door. Indien het product op voorraad is, kan het worden geruild. Indien het product niet op voorraad is, wordt er contact met je opgenomen.
• + Mijn naam/adres is veranderd. Moet ik dit doorgeven?
• Ja. Vanzelfsprekend hebben wij de juiste gegevens nodig om jouw bestelling op het goede adres te laten bezorgen, maar ook om je correspondentie te kunnen toesturen. Indien je verhuisd bent en dit niet aan de Nederlandse Ski Vereniging hebt doorgegeven, dan geldt een bezorging aan het laatste aan de Nederlandse Ski Vereniging kenbaar gemaakte huisadres als een geldige bezorging.
• + Ik heb een nieuw e-mailadres. Hoe geef ik dat op?
• Via 'Mijn wintersport’ op de homepage meld je je aan op jouw persoonlijke pagina. Vervolgens klik je op 'e-mailadres wijzigen' en typ je jouw oude en het nieuwe e-mailadres in. Je kunt jouw e-mailadres ook wijzigen via 'de Nederlandse Ski Vereniging-mail' op de homepage. Klik op 'aanmelden' en vul vervolgens bij 'e-mailadres wijzigen' je oude en nieuwe e-mailadres in of klik hier.
• + Waarvoor heb ik een wachtwoord nodig?
• Met jouw wachtwoord kun je voortaan inloggen op wintersport.nl en heb je toegang tot jouw persoonlijke gegevens.
• + Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
• Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op 'wachtwoord vergeten' in het scherm waar je normaal gesproken jouw wachtwoord ingeeft als je wilt inloggen. Vul de gevraagde gegevens in en je ontvangt binnen 24 uur een nieuw wachtwoord van ons.
• + Zijn mijn gegevens veilig?
• De Nederlandse Ski Vereniging garandeert de veiligheid van jouw persoonlijke gegevens. Jouw gegevens worden nooit aan derden verstrekt.
• + Waar gebruikt de Nederlandse Ski Vereniging mijn e-mailadres voor?
• Jouw e-mailadres zal door ons niet verstrekt worden aan derden. Wij gebruiken jouw e-mailadres voor het versturen van de bestelbevestiging. Tot slot gebruiken wij jouw e-mailadres voor het versturen van onze de Nederlandse Ski Vereniging-mail als je de optie 'de Nederlandse Ski Vereniging nieuwsbrief ontvangen ' hebt aangevinkt.
• + Hoe kan ik een klacht indienen?
• Je kunt contact opnemen met de klantenservice van de Nederlandse Ski Vereniging via 070-310 11 12, of een e-mail sturen naar klantenservice@ski.nl.